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崗位要求：
1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)或酒店管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；
2、有2年以上醫(yī)院特別是民營醫(yī)院客服管理經(jīng)驗(yàn)，或星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通商務(wù)禮儀、社交禮儀及醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，口才好，形象氣質(zhì)佳，溝通能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)；
4、有豐富的禮儀服務(wù)培訓(xùn)、客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶投訴受理經(jīng)驗(yàn)，擅長處理各類服務(wù)性投訴，有處理醫(yī)療糾紛的能力和經(jīng)歷更佳。
崗位職責(zé)：
1、完善并組織實(shí)施醫(yī)院服務(wù)流程；
2、對員工服務(wù)意識、服務(wù)流程、儀容儀表的培訓(xùn)和督導(dǎo)；
3、監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)流程的實(shí)施；
4、就診現(xiàn)場秩序的督導(dǎo)和維護(hù)，主導(dǎo)醫(yī)院現(xiàn)場糾紛的解決，協(xié)助處理醫(yī)療糾紛；
5、主導(dǎo)部門優(yōu)質(zhì)完成就診后的回訪和關(guān)愛服務(wù)（尤其是手術(shù)患者）；
6、領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)施患者二次開發(fā)和銷售；
7、組織部門完成患者就診來源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；
8、每月主導(dǎo)部門完成患者滿意度調(diào)查和分析，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高；
9、指導(dǎo)部門做好會員數(shù)據(jù)歸集和vip客戶銷售。

有意者請帶上相關(guān)證件(資格證、執(zhí)業(yè)證、身份證、畢業(yè)證等)來我單位面試，建議先在線投簡歷后再電話預(yù)約