- 職稱要求：不限
- 年齡要求：
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：2人
職責(zé)描述：
1、協(xié)助上級制定客服部門的規(guī)章制度的制定、優(yōu)化和實施監(jiān)督；
2、協(xié)助上級制定客戶服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和具體實施反饋；
3、負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院環(huán)境的管理、監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院客服導(dǎo)診、回訪及接待等日常工作的管理和問題反饋；
5、負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院服務(wù)滿意度回訪的設(shè)計和信息收集反饋；
6、負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院部門人員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；
7、 負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院服務(wù)類客訴的接待、處理與結(jié)果跟進；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，了解客戶服務(wù)管理、公關(guān)禮儀、管理學(xué)等知識；
2、具有醫(yī)療服務(wù)、公共關(guān)系、酒店管理、航空服務(wù)、連鎖服務(wù)等企業(yè)管理經(jīng)驗；
3、溝通能力強，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，具有團隊合作精神；
4、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)人員的技能。
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