客服（生活管家）

面議山東-煙臺丨經驗不限丨大專

2025/03/13更新

職稱要求：不限
年齡要求：25-40歲
性別要求：不限
招聘人數：若干人

職位描述

一、職位要求
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-40歲；
3、身體健康無缺陷，能勝任崗位工作，從事過相關行業(yè)者優(yōu)先。
4、薪資面議
二、工作內容
1、接待來訪：
（1）醫(yī)療門診、國醫(yī)堂就診患者的導醫(yī)工作、基本信息登記；
（2）接待養(yǎng)老參觀人員、各級來訪者參觀工作，并引領、講解溝通參觀，登記參觀人員的基本信息。
2、計費、登記：
（1）養(yǎng)老長者的入住床位費、餐費、護理費、取暖費等費用的錄入、查詢、催費。
（2）外來人員的就餐（養(yǎng)老長者家屬、住院患者家屬、外來訪客等）申請登記、計費、及時通知食堂、養(yǎng)護各部門。
3、評估、簽約
養(yǎng)老長者入住前身體的初步評估、定級、費用解釋。與家屬的入住合約的解釋、簽訂，填寫入住單引導家屬到收費處繳費。
4、通知協調：
（1）養(yǎng)老長者入住接待：協調養(yǎng)護入住前安排入住房間、房間整潔、各個設施的完好使用。通知養(yǎng)護、醫(yī)護到前臺迎接長者。
（2）養(yǎng)老長者、住院患者的常用藥短缺與家屬的通知溝通。養(yǎng)老長者平常需求、身體異常等情況的家屬溝通
（3）通知后勤維修
（4）協調各個部門工作的銜接。
5、管理跟蹤：養(yǎng)老入住長者、入院患者的外出請假管理，及時電話跟蹤外出情況，并書面記錄。
6、養(yǎng)老的生活管家職能：了解掌握養(yǎng)老長者的性格、愛好、飲食情況。組織長者各式娛樂活動，給予長者精神慰藉、心里疏導，豐富長者的精神生活?；忾L者與長者的矛盾。幫助長者外出采購物品。長者信息的匯總：健康檔案管理、繳費情況的跟蹤。長者每周、每月、每年的生活痕跡記錄，以微信、視頻、電子相冊等手段傳遞給家屬。建立本中心與家屬的和諧暢通的關系。
7、處理投訴：溝通協調處理好來訪者、長者、醫(yī)療就診、住院患者及家屬的投訴意見。
8、協助：醫(yī)療就診人員有序就診、繳費、檢查、取藥、住院的手續(xù)辦理，送住院患者入院。
9、長者在院內安全的照看。