咨詢員

面議浙江-溫州丨經(jīng)驗應屆畢業(yè)生丨中專

2025/03/13更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：8人

職位描述

1、參與商務通、第三方軟件等的登陸、溝通，科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求，處理患者異議以及實現(xiàn)預約來院目的；
2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用、地址及乘車路線等方便患者就醫(yī)的必備知識；
3、數(shù)據(jù)分析整理，話術(shù)更新，根據(jù)不同疾病的患者進行溝通；
4、對話有效轉(zhuǎn)到微信進行線下維護，跟蹤以及再銷和老帶新等業(yè)務工作；
5、對近期患者根據(jù)患者顧慮、病情、溝通初步意向以及工作性質(zhì)、等情況設置代辦，標記好回訪內(nèi)容
6、回訪組朋友圈更新，和患者互動；
7、回訪組每天按要求保證呼出量；
8、每天在規(guī)定時間打完當天的提醒，在工作群報數(shù)，對接網(wǎng)絡咨詢員，一起確保預約患者準時到院；
9、跟蹤回訪預約當日患者，確保來院；
10、錄音的保存和查聽及時分析和調(diào)整，有效利用錄音進行反推提升；
11、電話組每天上班查看電話通道是否存在線路問題和彈屏問題，及時處理，消化當日呼入電話以及網(wǎng)絡組轉(zhuǎn)過來的對話；
12、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議；
13、下班后完成每日報表，發(fā)送群組進行討論以及主管監(jiān)督；

任職資格
1、中專學歷，營銷及醫(yī)學相關(guān)專業(yè)，了解肛腸、胃腸基礎知識；
2、熟練掌握醫(yī)療行業(yè)電話、網(wǎng)絡咨詢、導診服務管理，有相關(guān)的實際操作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、責任工作認真細致；具有團隊合作精神；具有良好的職業(yè)道德。