- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等回復(fù)處理診治后客戶的投訴，對有不滿情緒的客戶進(jìn)行解釋與安慰，緩解客戶的不滿情緒，維護(hù)醫(yī)護(hù)關(guān)系；
2、按服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇地為客戶提供網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢服務(wù)，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解開疑惑并幫助預(yù)約安排；
3、負(fù)責(zé)定期電話回訪已就診客戶，及其后期追蹤服務(wù)，維系良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系；
4、針對回訪結(jié)果及客戶投訴做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
5、配合及協(xié)調(diào)院內(nèi)各部門工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷，1年以上客服咨詢營銷工作經(jīng)驗，熟悉口腔專業(yè)者優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備較好的親和力，溝通表達(dá)能力佳，有靈活應(yīng)變能力、團隊合作意識，有較強的服務(wù)意識；
3、具有高度的工作責(zé)任心、銷售意識與良好的職業(yè)道德。
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- 浙江杭州蕭山區(qū)城廂街道華蔚貴創(chuàng)大廈11樓人力資源部
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