客服服務(wù)主管
20k-30k /月 浙江-杭州 丨 經(jīng)驗(yàn)三年以上 丨 大專
- 五險(xiǎn)
- 年度旅游
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
崗位職責(zé)：
客戶關(guān)系管理患者項(xiàng)目管理病例規(guī)范管理
1、負(fù)責(zé)組建客服團(tuán)隊(duì)，制定客服人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
2、積極組織前臺(tái)組、醫(yī)生助理組、網(wǎng)電咨詢組、醫(yī)患服務(wù)組人員進(jìn)行溝通禮儀與業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平；
3、制定落實(shí)客戶服務(wù)流程/標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門有效處理客戶投訴；
4、發(fā)現(xiàn)患者服務(wù)流程問題，及時(shí)制訂有針對(duì)性的方案予以解決。
5、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自科室或患者之間的隱患和矛盾；
6、監(jiān)督患者信息及問題的登記、處理、反饋和跟進(jìn)工作，每日、每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客訴類型、業(yè)務(wù)受理等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)；
7、和相關(guān)部門及人員進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通配合，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)接待能力。
3、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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