客服經(jīng)理

7K～10K 廣東-湛江丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨大專

五險(xiǎn)

績效獎(jiǎng)金

2023/07/28更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)客服中心日常運(yùn)營管理，不斷完善優(yōu)化部門內(nèi)各項(xiàng)管理制度和工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、話術(shù)；
2.根據(jù)年度銷售指標(biāo)完成本部門的年度、月度銷售任務(wù)計(jì)劃與分解，并具體落實(shí)執(zhí)行、分配及監(jiān)督指導(dǎo)等工作；
3.積極開拓銷售渠道，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成部門各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)公司終端客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、監(jiān)督工作；
5.制定科學(xué)、合理的員工kpi考核標(biāo)準(zhǔn)及人員培養(yǎng)計(jì)劃,，并定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，不斷優(yōu)化和調(diào)整考核制度；了解部門內(nèi)員工思想動(dòng)態(tài)，有效控制人員流失,提升員工整體素質(zhì)；
6.負(fù)責(zé)部門各類運(yùn)營數(shù)據(jù)的匯總、分析工作，為部門及公司提供必要的數(shù)據(jù)支持及有效的運(yùn)營建議；
7.建設(shè)客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范管理，有效協(xié)助復(fù)購率方案落地。

二、任職要求：任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，45歲以下，形象氣質(zhì)佳；
2.3年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上綜合型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)同醫(yī)院企業(yè)文化；
4.具有良好的工作管理能力，抗壓力強(qiáng)，善于在工作中發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；
5.良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的人員引導(dǎo)溝通能力，善于進(jìn)行跨部門、跨組別協(xié)作；
6.良好的工作執(zhí)行能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)，具有自我激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的能力。

三、福利待遇：7k-10k

四、工作時(shí)間：