要求：
1、醫(yī)療專業(yè)優(yōu)先，以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
2、利用網絡聊天工具（商務通/qq/）、電話等通訊手段為患者提供服務；
3、負責對客戶提供網絡咨詢服務、預約掛號、導醫(yī)服務；
4、通過網絡咨詢、電話回訪等形式，預約患者到院就診；
5、通過網絡了解患者的基本信息和需求點、解除患者疑慮；
6、利用網絡社區(qū)平臺回復患者的疑問，維護醫(yī)院形象；
7、熟知本醫(yī)療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；
8、熟知本醫(yī)療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
9、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
10、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構檢查等；
11、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
12、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構近期開展的促銷活動；
13、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。
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