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1、滿意度管理：編制并落實(shí)年度/節(jié)點(diǎn)/季度滿意度保障方案，解決醫(yī)院出現(xiàn)的滿意度問(wèn)題，提升客戶滿意度；
2、輿情管理：規(guī)范客戶投訴接待處理流程，擬定輿情預(yù)案/處置方案，根據(jù)醫(yī)院授權(quán)，分級(jí)處理客訴事件；
3、客情管理：統(tǒng)籌醫(yī)院客戶工作，制定并落實(shí)各項(xiàng)客戶情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保簽單指標(biāo)考核達(dá)成；
4、品牌管理：根據(jù)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌，完成客戶接待及簽單任務(wù)等；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、4年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，婦產(chǎn)醫(yī)院或月子中心從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。