- 職稱(chēng)要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
1、負(fù)責(zé)所有顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
2、全程跟蹤患者，了解每位患者的近況，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并定時(shí)對(duì)患者進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，同時(shí)進(jìn)行匯總，并向相應(yīng)科室進(jìn)行反饋。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，限度的為患者服務(wù)，并反饋滿(mǎn)意度調(diào)查情況及客戶(hù)回訪(fǎng)情況。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督全院的服務(wù)流程。
6、定期組織溝通交流會(huì)將所經(jīng)歷的典型案例及處理方法與相關(guān)科室進(jìn)行溝通交流，使其可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
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