1、制定及維護客服部門客服規(guī)范流程及管理制度，并監(jiān)督并實施；
2、對各種渠道用戶的咨詢、投訴及建議，做出積極的響應，并對其進行分類歸納、統(tǒng)計歸檔,及時跟進、督促解決用戶反饋的問題；
3、對客服團隊人員進行工作安全、培訓、引導，協助客服團隊提升其專業(yè)性和服務水平；
4、對客服相關數據進行統(tǒng)計、分析，制定客服報表，并根據報表改進客服工作；
5、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高服務品質；
6、配合運營做好回訪客戶，進行深度開發(fā);配合各個活動；
7、較強的溝通能力，能與各個部門之間溝通和調節(jié)工作；
8、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，親和力強，有耐心；
2、兩年以上酒店、航空服務從業(yè)經驗，至少1年團隊管理經驗；
3、高度的責任心和客戶服務意識；
4、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
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