- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
職位職責(zé)：
1、搭建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定客服部崗位職責(zé)及工作制度，完善并規(guī)范工作流程;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)客服部員工工作進(jìn)行合理分配，跟蹤管理客戶的跟進(jìn)回訪工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及工作流程進(jìn)行監(jiān)督;
3、憑借醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)接聽醫(yī)學(xué)咨詢熱線，解答來電客戶的疑問并記錄存檔；及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢信息，保障客戶服務(wù)滿意度；
4、按時(shí)開展患者回訪，收集患者對(duì)工作質(zhì)量、患教活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。
定期或不定期進(jìn)行科普教育文案編輯；
5、協(xié)調(diào)處理客服工作中遇到的問題，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部及與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào);
6、統(tǒng)計(jì)、匯總客服考核相關(guān)信息并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為考核工作提供真實(shí)有效的考核依據(jù)；
7、處理客戶投訴與建議，提出合理化處理方案；
8、負(fù)責(zé)客服部排班及考勤工作;配合做好部門員工的績(jī)效考核工作；
9、完成其他上級(jí)分派的任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥、護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)背景優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成表格的填制統(tǒng)計(jì)工作，具有良好的溝通與表達(dá)能力，有較強(qiáng)的親和力；
3、熟悉客服服務(wù)體系的管理流程；
4、性格開朗，踏實(shí)勤奮，有責(zé)任心，專業(yè)、熱愛學(xué)習(xí)，熱愛本職工作，具有良好的執(zhí)行力；
5、認(rèn)可公司產(chǎn)品及文化，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，的溝通談判和處理危機(jī)能力。
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