客服經(jīng)理

8k-10k /月 海南-瓊海丨經(jīng)驗(yàn)不限丨學(xué)歷不限

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周末雙休

2024/09/11更新

投遞簡(jiǎn)歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限至35歲
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)體檢中心客戶的接待工作，包括但不限于：根據(jù)體檢中心業(yè)務(wù)需要，建立、持續(xù)優(yōu)化客服部門(mén)工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
（2）負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部排班、管理、部門(mén)間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)客戶、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)接送的車(chē)輛調(diào)度。
（3）檢前：安排及時(shí)接待400電話、微信端等來(lái)源的客戶咨詢，解答、解決客人的問(wèn)題，介紹、宣傳體檢中心服務(wù)項(xiàng)目，安排迎接客人順利到診、促成銷(xiāo)售。
（4）檢中：安排對(duì)到診客戶的接待，客服人員對(duì)客戶提供合格的引導(dǎo)、健康信息收集、宣教、生活安排等服務(wù)，使客戶順利完成體檢。
（5）檢后：安排客戶離開(kāi)時(shí)的送機(jī)等事宜，客服人員/健康管家對(duì)客戶提供高質(zhì)量的后續(xù)跟蹤服務(wù)（預(yù)約部分項(xiàng)目的在線解讀、在線健康宣教、客戶復(fù)查項(xiàng)目的跟蹤收集等等）。
（6）負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊(duì)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、后勤、營(yíng)銷(xiāo)等其他部門(mén)的順利溝通機(jī)制。
（7）建立客戶投訴收集與解決機(jī)制，監(jiān)督運(yùn)行，客戶獲得*佳體驗(yàn)感。
（8）配合信息部門(mén)建立客戶健康檔案錄入系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶個(gè)人信息與健康信息的收集、維護(hù)、分析。
（9）關(guān)注、收集市場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行信息反饋。
（10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
（1）?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，健康相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（2）有醫(yī)療、健康行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（3）較好的溝通技巧和文字、口頭表達(dá)能力。
（4）有親和力，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。
（5）具有危機(jī)公關(guān)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
（6）有抗壓力，自信、正直、誠(chéng)實(shí)。
（7）35歲以下。