網絡咨詢/網絡客服/電話客服

4K～6K 山東-濟南丨經驗一年以上丨學歷不限

包住

2024/09/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數：若干人

職位描述

網絡咨詢\網絡客服\電話客服
工作職責：
1. 接待日常網絡來訪，電話來訪等，預留聯系方式、記錄咨詢的內容，登記顧客信息并整理歸檔資。對登記完成度和建檔率負責。
2. 主動、熱情地接待和服務網絡及電話來咨詢的顧客，耐心解答顧客疑問，給予親切專業(yè)的服務，樹立和推廣醫(yī)院品牌，引導邀約顧客到院復診或檢查。對咨詢的轉化率和預約成功率負責。
3. 完成預約登記，做好全院顧客的預約管理，按時完成預約提醒。適時對預約未到達顧客進行跟蹤回訪。了解預約未到原因，爭取改約和重新預約成功，對預約到達率負責。
4. 和相關部門及人員（醫(yī)生、前臺、現場咨詢）進行具體項目的溝通，配合現場人員進行針對性的咨詢，咨詢項目的順利進行，對就診率負責。
5. 適時對現場為未成交的顧客進行跟蹤回訪。了解未成交的原因，向顧客解釋醫(yī)生提供的治療方案，提交延期方案，并提出合理的建議和分析，爭取再次咨詢成功和促成顧客回頭復診，對復診率負責。
6. 做好客戶的定期維護，完成再次咨詢，跟蹤顧客治療計劃的完成度，持續(xù)對顧客及家人進行健康指導和健康管理，建立良好的長期關系，對顧客回頭率負責。
7. 完成定期回訪和滿意度的調查等工作，及時整理并匯報。對顧客的滿意度負責。
8. 受理顧客的投訴，與相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因，并解決顧客投訴的問題，及時向顧客反饋信息。對顧客的滿意度和投訴抱怨的有效處理率負責。
9. 做好顧客的管理，分類管理、會員管理、跟蹤管理。不斷拓展業(yè)務，開發(fā)新的渠道和客戶、維持老客戶。
10. 配合市場部、網絡部、企劃部的工作，參與各種線上線下活動的落地執(zhí)行，利用各種網絡平臺進行牙科品牌的推廣、項目產品的包裝和推動業(yè)績的持續(xù)增長。
11. 登記有效咨詢量、預約量、到診量等日常報表，定期制作客源分析、到院統計、工作統計等數據匯總分析，提交報表。針對咨詢量、預約量、到院量、成交率等目標任務，分析上升下降原因，并提出服務創(chuàng)新和服務持續(xù)改進的建議。
12. 積極配合上級領導，團結同事，完成上級下達的指標。
13. 完成上級交代的其他事務，及部門內部的其他日常事項的管理與處理。
任職要求：
1. 22歲以上女性，中專及以上學歷，1年以上工作經驗。
2. 頭腦靈活，思路清晰，反映敏捷，聲音甜美，普通話標準流利。
3. 有良好的溝通能力和親和