客服專員/客服經理

4K～6K 廣東-中山丨經驗不限丨學歷不限

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績效獎金

2024/09/10更新

投遞簡歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責：
1、在上級領導要求下，協(xié)助制定各客服部門工作計劃，并配合各科室的診療工作；
2、負責醫(yī)療糾紛客戶心態(tài)的處理，避免因客戶對醫(yī)院產生不滿而未予及時造成醫(yī)療糾紛或客戶流失；
3、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)生與客戶之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上
級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或客戶之間的隱患和矛盾；
4、積極組織下屬人員進行企業(yè)文化、溝通禮儀與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理
分析能力，使其可能挖掘客戶需求；
5、每日統(tǒng)計預約客戶資料，學習并討論分析案例，提高咨詢水平，領導好前臺的各項管理工作；
6、監(jiān)督客戶信息及問題的登記、處理、反饋和跟進工作，每日、每月對電話呼入量、服務質量、業(yè)客訴類型、業(yè)務受理等數(shù)據(jù)進行分析和總結，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)。
7、重點管理好前臺各項日常工作，協(xié)調好前臺與醫(yī)生、現(xiàn)場咨詢的日常工作對接，維護好醫(yī)院顧客資源庫，篩選潛在顧客，定期進行客情跟進，做好老帶新的顧客轉化。對流失及未成交顧客化止損。

任職要求：
1、大專以上學歷，25-45歲之間、市場營銷、旅游酒店畢業(yè)。
2、2年以上相關崗位工作經驗，良好的溝通協(xié)調能力，注重團隊之間的配合及建設能力。
3、有較強的親和力與個人魅力，聲音甜美，責任心強，形象氣質佳；
4、熟悉口腔醫(yī)美咨詢工作的各項流程，有相關酒店客服經驗也可。

【薪酬福利】
1、【醫(yī)療保險】：五項社會保險
2、【員工活動】：不定期組織員工集體活動、外出旅游、社團活動、生日party；每月組織員工活動（打羽毛球、打籃球、游泳、看電影等等）；
3、【節(jié)日福利】：中國傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日發(fā)放禮品或禮金；
4、【住宿餐飲】：免費提供三餐、免費提供住宿，中層提供單人公寓，高層提供二房一廳；
5、【培訓開發(fā)】：公司有規(guī)范的內部培訓體系，工作滿一年還可享受集團或外送免費培訓，中高層醫(yī)療人員可提供國外培訓學習；
6、【折扣福利】：公司內部員工和員工親屬可享受折扣優(yōu)惠的治療；
7、【舒適環(huán)境】：工作環(huán)境舒適，是中山市目前較**的口腔醫(yī)院
8、【工作時間】：每周休息一天，工作時間：8:30-12:0014:00-18:00）