網(wǎng)電經(jīng)理

10K～20K 福建-廈門(mén) 丨經(jīng)驗(yàn)五年以上丨大專(zhuān)

五險(xiǎn)

包吃

包住

年度旅游

績(jī)效獎(jiǎng)金

2024/09/10更新

投遞簡(jiǎn)歷在線(xiàn)溝通

職稱(chēng)要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

任職條件：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)療行業(yè)3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、口齒清晰，語(yǔ)言組織能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、責(zé)任心強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)，具備分析數(shù)據(jù)能力；
4、具備客訴投訴解決能力，善于解決問(wèn)題并總結(jié)歸納
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢(xún)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，包括但不限于：流程制定、管理要求、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、kpi設(shè)計(jì)及考核等；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢(xún)的規(guī)范化管理，包括但不限于：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、口腔知識(shí)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)電模塊服務(wù)質(zhì)量提升，包括但不限于：應(yīng)答效率、滿(mǎn)意度、好評(píng)率、投訴率；
4、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢(xún)?cè)捫g(shù)體系。根據(jù)品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型、對(duì)話(huà)場(chǎng)景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)的咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升預(yù)約量和預(yù)約率；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢(xún)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)小組的管理，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)消費(fèi)成交率，完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員工作輔導(dǎo)、監(jiān)督和監(jiān)察，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和投訴
7、與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展.