- 職稱要求：不限
- 年齡要求：18歲至30歲
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
崗位職責：
1、具有良好的服務意識，尊重客戶，在工作中要態(tài)度和藹，維護醫(yī)院的聲譽。
2、熟悉客服部各項工作內(nèi)容，熟練為客戶提供以下服務：
a）顧客咨詢、預約、掛號、辦卡；
b）顧客病案資料的建檔和管理；
c）顧客投訴反饋的接待；
d）為顧客提供醫(yī)院其他客戶服務工作項目；
e）顧客滿意度調(diào)查；
f）初診（自主到院初診和市場渠道到院初診）流失當天未作治療但醫(yī)生預約時間未到的客戶回訪開發(fā)；
g）經(jīng)篩選后的顧客復診，由醫(yī)生跟進后未果的后續(xù)開發(fā)；
h）對治療結(jié)束后或需復查的顧客后期跟蹤；
i）顧客相關(guān)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計上報工作；
3、熟練操作醫(yī)院erp/oa等軟件管理系統(tǒng)；
4、熟悉醫(yī)院現(xiàn)行各項市場活動及價格，配合協(xié)助醫(yī)院各項市場、銷售優(yōu)惠活動；
5、指導和處理各類保險客戶的接診工作；
6、醫(yī)院內(nèi)快遞的接送發(fā)送；
上級主管安排的醫(yī)院內(nèi)相關(guān)工作。
任職條件：
1、愛崗敬業(yè)，有較好的服務意識。
2、普通話標準，有一定英語接待能力，形象氣質(zhì)端莊，良好的儀表。
3、有一定的電腦使用基礎(chǔ)。
4、工作認真負責，處事細致周到，善于關(guān)注細節(jié)。
5、具有團隊意識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
具有良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
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