- 職稱要求:不限
- 年齡要求:18歲至30歲
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
崗位職責:
1、具有良好的服務意識,尊重客戶,在工作中要態(tài)度和藹,維護醫(yī)院的聲譽。
2、熟悉客服部各項工作內(nèi)容,熟練為客戶提供以下服務:
a)顧客咨詢、預約、掛號、辦卡;
b)顧客病案資料的建檔和管理;
c)顧客投訴反饋的接待;
d)為顧客提供醫(yī)院其他客戶服務工作項目;
e)顧客滿意度調(diào)查;
f)初診(自主到院初診和市場渠道到院初診)流失當天未作治療但醫(yī)生預約時間未到的客戶回訪開發(fā);
g)經(jīng)篩選后的顧客復診,由醫(yī)生跟進后未果的后續(xù)開發(fā);
h)對治療結(jié)束后或需復查的顧客后期跟蹤;
i)顧客相關(guān)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計上報工作;
3、熟練操作醫(yī)院erp/oa等軟件管理系統(tǒng);
4、熟悉醫(yī)院現(xiàn)行各項市場活動及價格,配合協(xié)助醫(yī)院各項市場、銷售優(yōu)惠活動;
5、指導和處理各類保險客戶的接診工作;
6、醫(yī)院內(nèi)快遞的接送發(fā)送;
上級主管安排的醫(yī)院內(nèi)相關(guān)工作。
任職條件:
1、愛崗敬業(yè),有較好的服務意識。
2、普通話標準,有一定英語接待能力,形象氣質(zhì)端莊,良好的儀表。
3、有一定的電腦使用基礎(chǔ)。
4、工作認真負責,處事細致周到,善于關(guān)注細節(jié)。
5、具有團隊意識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
具有良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。

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