客服經(jīng)理

8K～13K 湖北-武漢丨經(jīng)驗三年以上丨大專

五險

2024/10/18更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)母嬰業(yè)服務(wù)模式、交付體系的策劃、拓展和落地，對客服團隊的服務(wù)穩(wěn)定性和質(zhì)效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、基于服務(wù)品牌定位，深入研究客戶群體，洞察客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的需求，設(shè)計客戶服務(wù)模式，打造客戶服務(wù)體驗閉環(huán)；
3、以結(jié)果為目標(biāo)導(dǎo)向，審視客戶服務(wù)閉環(huán)中各節(jié)點的服務(wù)體驗，總結(jié)影響結(jié)果指標(biāo)的根本原因并推動改善，建立孕產(chǎn)婦全生命周期體系；
4、負(fù)責(zé)對本部門員工的團隊管理，員工業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、專業(yè)能力以及服務(wù)水平達(dá)到高于業(yè)界水準(zhǔn)。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，在企業(yè)微信側(cè)客服和質(zhì)培團隊管理領(lǐng)域，有3年及以上專業(yè)經(jīng)驗；
2、熟悉客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對服務(wù)團隊系統(tǒng)的搭建和使用、服務(wù)sop流程管理有豐富經(jīng)驗；
3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉scrm客戶管理工具，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，
對客戶分層及客戶標(biāo)簽體系建立有深刻理解，熟悉并善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，有一定的做報表及分析報告產(chǎn)出能力；
4、精通客服團隊管理和人員培養(yǎng)成長，精通智能化客服解決方案；