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1、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺及客服務(wù)工作；
2、對客戶服務(wù)流程的完善、暢通負(fù)責(zé)；
3、對客戶資料數(shù)據(jù)的完整及準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
4、落實服務(wù)質(zhì)量的管理與改善跟進(jìn)工作，提升顧客滿意度；
5、良好的工作執(zhí)行力，執(zhí)行vip工作程序及操作規(guī)范；
6、負(fù)責(zé)前臺及客服人員的素質(zhì)培養(yǎng)，及部門工作的統(tǒng)籌、指導(dǎo)、檢查、考核與改進(jìn)。
任職要求：
1、3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，從事客服管理崗位，有團(tuán)隊工作經(jīng)驗；
2、具備客服管理實踐經(jīng)驗，熟悉全套客服流程，思路清晰；
3、具備較強(qiáng)的計劃、組織、溝通能力，良好的親和力、協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力；
4、性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、掌握醫(yī)療美容、護(hù)理等相關(guān)知識者或航空服務(wù)、酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。