- 職稱要求:不限
- 年齡要求:不限
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
業(yè)務(wù)層面:
1、組織咨詢對來院顧客的咨詢服務(wù),協(xié)助咨詢完成顧客咨詢,解決服務(wù)過程中的各種問題:
2、梳理咨詢工作流程和服務(wù)細節(jié),突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì),建立工作顧客對醫(yī)院的品牌印象;
3、積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;
4、督促咨詢完成顧客咨詢信息錄入完善,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;
5、組織對來院復診、復查顧客的二次開發(fā)。
6、督促導醫(yī)將顧客基礎(chǔ)信息及時準確錄入系統(tǒng),
7、負責顧客跨科室轉(zhuǎn)換的循環(huán)。
管理層面:
1、負責咨詢及咨詢助理培訓體系規(guī)劃;
2、負責對咨詢及咨詢助理進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓,執(zhí)行、監(jiān)督、評估和報告;
3、擬定復診顧客的服務(wù)體系;
4、指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行;
5、負責咨詢及咨詢助理對年、季、月度計劃及總結(jié);
6、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、負責對下屬員工的考核、獎懲,并幫助下屬不斷提高工作能力,協(xié)助下屬實現(xiàn)個人發(fā)展計劃;
8、負責對下屬員工心態(tài)進行正確疏導;
9、負責組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作;
10、帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促員工嚴格遵守;
11、其他日常工作:配合上級工作的協(xié)調(diào);協(xié)調(diào)與其他部門的工作及信息溝通;定期向主管領(lǐng)導匯報工作,接受檢查和監(jiān)督。
12、完成上級交辦的其他工作。
崗位報酬:
1、基本薪酬級別:按醫(yī)院基本薪酬標準執(zhí)行;
2、績效薪酬組成:按醫(yī)院績效薪資考核方案執(zhí)行;
3、其它報酬規(guī)定:按醫(yī)院薪酬福利制度執(zhí)行。
任職資格:
1、形象特征:形象氣質(zhì)好,有精神、懂禮儀,女性160cm以上、男性170cm。
2、個性素質(zhì):正直、開朗、主動、敏銳、細心、負責、具備系統(tǒng)思維、良好的心態(tài)。
3、知識要求:
1)專業(yè)/學歷:醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,大專及以上學歷。
2)資格/職稱:
3)知悉或接受培訓:接受過服務(wù)禮儀、接待禮儀、醫(yī)院業(yè)務(wù)項目等培訓。
4、能力要求:
1)熟練使用日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工作。
2)職業(yè)能力要求:了解有關(guān)服務(wù)禮儀的方式、方法、技巧的一般知識。
3)熟悉導醫(yī)管理等有關(guān)知識,了解與初診醫(yī)生有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識。
4)了解各個科室的基本專業(yè)知識。
5、工作經(jīng)驗:3年服務(wù)

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