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口腔醫(yī)院客服主管
1、監(jiān)督客服專(zhuān)員、科室當(dāng)天回訪數(shù)量和回訪記錄錄入工作；
2、監(jiān)督完成當(dāng)天的回訪、預(yù)約、定檢通知任務(wù)，有問(wèn)題的顧客及時(shí)處理或后續(xù)追蹤，完成次日預(yù)約復(fù)診患者的預(yù)約提醒。
3、投訴電話，將問(wèn)題登記記錄好，解答和安撫顧客的負(fù)面情緒，收集投訴原因，并反饋到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決和處理，再次對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4、監(jiān)督客服每天對(duì)于新上交的病歷進(jìn)行檢查，看醫(yī)生是否都有簽字蓋章，同意書(shū)是否齊全，沒(méi)有問(wèn)題的病歷按治療項(xiàng)目歸檔在案；
5、老顧客管理、部門(mén)管理。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷、具有1-2年客服主管經(jīng)驗(yàn)或者醫(yī)療行業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)速流暢、表達(dá)和溝通能力突出、合作意識(shí)強(qiáng)、具有一定管理能力；