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一、崗位職責(zé)
1、配合業(yè)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如專業(yè)知識(shí)、溝通技巧等；對(duì)員工商務(wù)通對(duì)話、電話咨詢等不足之處，給與針對(duì)性輔導(dǎo)；
3、輔助業(yè)務(wù)總監(jiān)開展咨詢質(zhì)量分析、會(huì)議總結(jié)；
4、每天統(tǒng)計(jì)客服專員工作績(jī)效，如各組內(nèi)對(duì)話率，轉(zhuǎn)化率，對(duì)轉(zhuǎn)化低的整體或個(gè)人及時(shí)提出解決方案并幫助提升；
5、必要時(shí)協(xié)助客服專員做好難點(diǎn)客戶攻關(guān)，幫助成單；
6、做好客戶投訴管理工作。

二、崗位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；有醫(yī)療行業(yè)專科醫(yī)院經(jīng)歷優(yōu)先；
2、掌握銷售客服相關(guān)知識(shí)；熟悉醫(yī)療護(hù)理類知識(shí)優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、熟練操作word、excel辦公軟件。