- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
崗位職責(zé)：
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計；
2、實施客戶關(guān)系管理（crm）：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理。
3、負(fù)責(zé)客戶術(shù)前、術(shù)后的照片拍攝、整理、歸檔工作；
4、負(fù)責(zé)客戶假體保險卡的保管工作；
5、客戶就診后服務(wù)：診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；
6、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等；
7、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細(xì)記錄；
8、負(fù)責(zé)在處理醫(yī)療糾紛時進行談判，并根據(jù)談判內(nèi)容擬定性解決協(xié)議書。
9、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作；
10、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，至少1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、懂得基本的禮儀規(guī)范，具有扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識；
3、熟練操作office辦公軟件；
4、具有較強的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、溝通、說服、引導(dǎo)能力、執(zhí)行能力。
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單位地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)長江路9號1幢2F整層
蘇州長江星范醫(yī)療美容門診部
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長江星范
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