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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、微信咨詢管理等工作。
2、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
3、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
4、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
5、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
任職要求
1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，熱情有禮，耐心細(xì)致；
2、具備相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)和咨詢技能，熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和流程；
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣手段，具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和操作能力；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)。