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崗位職責(zé)
1.通過網(wǎng)絡(luò)解答患者相關(guān)問題，及時(shí)準(zhǔn)確的處理患者疑問等。
2.協(xié)助患者完成掛號、預(yù)約、支付等操作，患者能夠順利就診。
3.跟蹤患者的就診情況，及時(shí)反饋給醫(yī)生和醫(yī)院相關(guān)部門，使患者得到及時(shí)有效的治療。
4.收集患者的意見和建議，及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門，以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
5.維護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，提高患者對醫(yī)院的滿意度。

任職要求：
1）負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)站平臺咨詢服務(wù)工作，有醫(yī)療客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
2）計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度較快；可接受夜班；
3）良好的心理素質(zhì)；有上進(jìn)心和追求成功的動力；
4）普通話標(biāo)準(zhǔn)，富有親和力，善于溝通、思維敏捷、勤奮好學(xué)；
5）通過線上溝通及時(shí)解決患者咨詢的問題，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，維護(hù)客戶，并做好信息登記回訪；
6）具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。