口腔銷(xiāo)售,院長(zhǎng)/主任/經(jīng)理,導(dǎo)醫(yī)/行政/網(wǎng)絡(luò)/宣傳

6K～10K 四川-成都丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨大專(zhuān)

五險(xiǎn)

績(jī)效獎(jiǎng)金

2025/01/21更新

職稱(chēng)要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理工作，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定部門(mén)的年度工作規(guī)劃，并制定具體可實(shí)施方案；
2、搭建客服團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)和幫助客服專(zhuān)員完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，包括但不限于，客戶(hù)的回訪，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題給予耐心回答，并對(duì)接相應(yīng)部門(mén)，通過(guò)深度挖潛、完善服務(wù)等方式，達(dá)成部門(mén)老帶新及二次開(kāi)發(fā)目標(biāo)；
3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)改進(jìn)等提出參考意見(jiàn)；
4、負(fù)責(zé)擬定客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并督導(dǎo)各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善；
5、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)控工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程并督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)流程執(zhí)行落地，院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)；
6、負(fù)責(zé)在客訴處理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴處理工作，建立和完善投訴的接待和處置程序；
7、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求，完善顧客評(píng)價(jià)、顧客管理體系，定期進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出有效、可執(zhí)行落地的顧客管理方案，提升顧客管理水品；

二、任職要求：
1、基本素養(yǎng)：認(rèn)同企業(yè)文化，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為、**務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、善于創(chuàng)新。
2、基本能力：具備的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力、統(tǒng)籌組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、分析與解決問(wèn)題能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。

三、福利待遇：***寫(xiě)字樓。每年內(nèi)部晉升、調(diào)崗、提薪。帶薪年假。餐費(fèi)補(bǔ)貼。節(jié)假日福利。

四、工作時(shí)間：每月6天，朝九晚六。