大客服主管

6K～10K 廣東-揭陽(yáng) 丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨大專

包吃

包住

2025/03/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、工作內(nèi)容：在經(jīng)營(yíng)部主任或經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)；
1、負(fù)責(zé)服務(wù)行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程的管理工作。
3、負(fù)責(zé)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)、考核工作。
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作。
5、負(fù)責(zé)接待患者投訴和咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴。
6、負(fù)責(zé)咨詢部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作。
8、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、整理和分析，積極配合相關(guān)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。
10、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)，負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作。

二、任職要求：
1、任職要求：3年以醫(yī)院客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上醫(yī)院中層管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)歷要求：醫(yī)學(xué)、護(hù)理類或管理類大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷或同等知識(shí)和技能。
3、年齡要求：40歲以下。
4、專業(yè)知識(shí)：熟悉醫(yī)院服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，民營(yíng)醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳。具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，可獨(dú)立開展培訓(xùn)，解決顧客和中小型投訴，提高小組工作效率，加強(qiáng)小組建設(shè)。
5、基本素質(zhì)：敬業(yè)、吃苦、忠于職守。
6、其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)、五官端正、身高160cm以上。

三、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制