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職位詳情

職責描述：
1.針對不同的客戶類型學(xué)習(xí)和使用不同的咨詢方案；
2.認真接聽每一個咨詢電話，介紹醫(yī)院服務(wù)和產(chǎn)品，充分突出醫(yī)院的特點及優(yōu)勢，顧客預(yù)約來院時，與現(xiàn)場咨詢做好對接安排，顧客未預(yù)約時，記錄未預(yù)約原因；
3.負責網(wǎng)電咨詢后的回訪工作：預(yù)約后沒有來院的顧客；
4.針對醫(yī)院各種促銷活動或品牌形象推廣活動，認真做好執(zhí)行和推動，各類活動項目順利完成；
5.負責收集網(wǎng)電咨詢項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)；
6.密切關(guān)注網(wǎng)電咨詢項目咨詢量、預(yù)約量、現(xiàn)場到院量、成交量，在執(zhí)行過程若遇到困難應(yīng)及時匯報給主管；
7.其他日常工作：配合主管協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受檢查和監(jiān)督。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。




任職要求：
1、個性素質(zhì)：陽光活潑，外向積極，正氣誠信。
2、知識要求：
1）專業(yè)/學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。
2）知悉或接受培訓(xùn)：醫(yī)院相關(guān)產(chǎn)品知識、電話服務(wù)等培訓(xùn)。
3、能力要求：
1）熟練使用日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工作。
2）了解電話咨詢的方式、方法、一般知識。
3）了解與電話咨詢有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識。
4、工作經(jīng)驗：1年以上電話咨詢、客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
6、其它：
1）區(qū)域：不限
2）年齡：22—35歲
3）性別：不限
4）體質(zhì)：身體狀況良好，能承受一定的工作壓力
5）語言：普通話
工作地點
撫順新?lián)釁^(qū)撫順市新?lián)釁^(qū)蘭海口腔門診部萬達百貨3號門東100米