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2025/03/29更新

投遞簡歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

【崗位職責】

1、建立醫(yī)院客戶服務(wù)體系；
2、制訂醫(yī)院客戶服務(wù)規(guī)章制度、工作流程（前臺接待，咨詢接診）；
3、監(jiān)督、管理、指導(dǎo)部門員工工作規(guī)范化，監(jiān)督完成咨詢轉(zhuǎn)化指標；
4、負責部門員工日常管理、培訓(xùn)等工作；
5、負責接待各類需求、反饋及投訴；
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
7、熱情、主動運用規(guī)范的動作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作，快速妥善安排客人按就診流程就診；
8、制定前臺客服的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；
9、協(xié)助人事部做好下屬的思想工作，幫助下屬解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性，負責客戶服務(wù)部與其它部門的溝通，協(xié)調(diào)前臺組其它各部門之間的關(guān)系。
【任職要求】
1、有醫(yī)院客服管理工作經(jīng)驗，有醫(yī)美／口腔／護理／禮儀服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、熱愛口腔行業(yè)，高度的責任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
3、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、能堅持原則，敢于負責，作風正派，辦事公道，在工作中的各個方面都能起表率作用；
5、有較好的語言表達能力；
6、有處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、儀表端正，氣質(zhì)好。