患者咨詢-健康顧問

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2025/04/03更新

投遞簡(jiǎn)歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責(zé)：
1.在線咨詢服務(wù)：通過醫(yī)院官網(wǎng)、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)患者及家屬關(guān)于腫瘤疾病診斷、治療、住院流程、掛號(hào)等方面的咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答。
2.患者信息管理：詳細(xì)記錄患者的咨詢內(nèi)容、個(gè)人信息、病情狀況等，建立完善的患者信息檔案，為后續(xù)的跟蹤服務(wù)和醫(yī)院數(shù)據(jù)分析提供支持。
3.預(yù)約掛號(hào)協(xié)助：幫助患者進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，確認(rèn)預(yù)約信息，解決預(yù)約過程中遇到的問題，提高患者預(yù)約掛號(hào)的成功率和便利性。
4.醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)將患者的需求和意見反饋給醫(yī)院相關(guān)科室和醫(yī)生，協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的溝通，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立。
5.患者回訪跟進(jìn)：對(duì)已就診的患者進(jìn)行定期回訪，了解患者的治療效果、康復(fù)情況和滿意度，收集患者的建議和意見，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)提供參考。
6.宣傳推廣配合：協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作，如發(fā)布醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)、專家介紹、特色技術(shù)等信息，提高醫(yī)院的知名度和影響力。
7.投訴處理反饋：妥善處理患者的投訴和抱怨，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，向患者反饋處理情況，盡力解決患者的問題，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。
任職資格：
1.專業(yè)知識(shí)：醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備一定的腫瘤疾病基礎(chǔ)知識(shí)，能夠理解和解答患者的相關(guān)問題。
2.溝通能力：良好的口頭和書面溝通能力，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、耐心，能夠與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，理解他們的需求和情緒。
3.服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以患者為中心，能夠積極主動(dòng)地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決患者的問題。
4.計(jì)算機(jī)操作：熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件，熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢患者信息。
5.應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和患者的特殊需求，保持冷靜和理智。
6.心理素質(zhì)：良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力，面對(duì)患者的負(fù)面情緒和投訴時(shí)保持平和的心態(tài)，妥善處理。
7.語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢，有一定的方言或外語能力者（如服務(wù)特定地區(qū)或外籍患者）優(yōu)先考慮。