前臺主管

5K～8K 浙江-金華丨經驗二年以上丨中專

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2025/04/19更新

投遞簡歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數：若干人

職位描述

一、工作內容：
1.?前臺運營管理
制定前臺工作計劃，統籌日常排班、考勤及人員分工，確保前臺服務高效有序；
監(jiān)督前臺服務流程（如預約掛號、就診登記、收費引導、病歷管理等），優(yōu)化客戶動線，提升就診效率；
協調前臺與醫(yī)護團隊、后勤部門的工作銜接，處理突發(fā)問題（如設備故障、患者沖突等）。
2.?客戶服務與體驗管理
負責客戶接待與咨詢，解答患者關于診療項目、價格、預約規(guī)則等問題，提供專業(yè)、耐心的服務；
處理客戶投訴與建議，跟進反饋結果，通過改善服務細節(jié)提升客戶滿意度；
3.?數據統計與流程優(yōu)化
統計每日/每周就診數據（如預約量、到診率、客戶來源等），形成報表并匯報上級；
分析前臺服務中存在的問題（如排隊時間過長、系統操作卡頓等），提出改進方案并推動落地；
配合醫(yī)院營銷活動，協助推廣優(yōu)惠政策、會員制度等，引導客戶參與。
4.?制度執(zhí)行與團隊建設
制定前臺服務標準（如禮儀規(guī)范、話術流程），組織員工培訓與考核，提升團隊整體服務水平；
監(jiān)督員工遵守醫(yī)院規(guī)章制度（如患者隱私保護、醫(yī)療合規(guī)要求等），確保前臺工作合規(guī)化。
二、任職要求
1.?學歷與經驗
大專及以上學歷，管理類、醫(yī)學相關專業(yè)或口腔醫(yī)學背景優(yōu)先；
2年以上前臺管理經驗，有醫(yī)療行業(yè)（尤其是口腔診所/醫(yī)院）工作經驗者優(yōu)先；
熟悉民營醫(yī)療機構運營模式，了解口腔診療基本流程（如正畸、種植、補牙等項目特點）。
2.?核心能力
溝通協調能力：具備良好的語言表達和客戶溝通技巧，能快速理解客戶需求并協調資源解決問題；
服務意識：以客戶為中心，注重細節(jié)，善于營造溫馨、專業(yè)的服務氛圍；
應急處理能力：冷靜應對突發(fā)情況（如醫(yī)患糾紛、系統故障），具備危機化解能力；
數據分析能力：能通過數據發(fā)現問題，推動服務流程優(yōu)化；
團隊管理能力：具備團隊協作意識，能有效激勵和指導下屬，提升團隊執(zhí)行力。
三、工作時間：
上班時間8.30-18:00點，中間休息：12-13.30，月休四天
四、福利待遇：
包住吃，五險，節(jié)假日福利，帶薪年假